在本指南中，您將了解有關基于IP PBX方案的更多信息，IP PBX與VoIP的區別以及您應該了解的一些限制。
IP PBX是一種電信設備，IP PBX是一種專用交換機（企業內的電話交換系統），用于在本地線路上的VoIP（互聯網協議語音或IP）用戶之間切換呼叫，同時允許所有用戶共享一定數量的外部電話線路。典型的IP PBX還可以在VoIP用戶和傳統電話用戶之間切換呼叫，或者在兩個傳統電話用戶之間切換呼叫，就像傳統PBX一樣。
讓我們進一步分解這個定義：
IP-Internet協議(IP)是將數據傳輸到另一臺服務器的方法。這項技術意味著呼叫是通過互聯網建立的。PBX-專用交換分機稱為PBX，它是一個內部電話網絡。PBX存在于本地，或者您可以安全地從云端托管它。IP PBX電話系統可以通過互聯網撥打和接聽電話，同時在整個辦公室維護模擬電話。
隨著Internet以及IP的發展，逐漸顯現出它的一些缺點：專用、價格昂貴、不能簡單實現CTI（ComputerTelephonyIntegration，計算機與電話集成）或VoIP。要解決這些問題，就出現了IP PBX。IP PBX基于TCP/IP協議，利用包交換原理，在以太網上實現傳統PBX的功能。
IP PBX電話系統通過互聯網放置和接收電話呼叫。它通過將模擬語音信號轉換為數字信號來實現這一點。從那里，它將呼叫定向到VoIP服務提供商，以管理每個呼叫的啟動和終止。
基于IP的語音服務的核心是使用會話初始協議（SIP）。這種通用協議已成為VoIP電話系統的標準。對于PBX，您將使用SIP中繼，它提供多個語音通道。
SIP中繼將現有通信硬件連接到電話網絡
SIP中繼將現有通信硬件連接到電話網絡。
在PBX的內部，這保持不變。用戶可以像以前一樣相互呼叫，檢查語音郵件并設置呼叫組。這是設計使然。
在PBX的外部，VoIP提供商將為一個或多個SIP中繼帳戶提供一組憑據。通過身份驗證后，傳入呼叫將呈現給您的PBX以接受。用戶還可以通過您的SIP中繼自動連接到外部電話線。
PBX本身確定呼叫是在內部處理還是在PSTN中繼。
您應該知道它的局限性，但首先，以下是向PBX添加VoIP網關的優勢。
IP PBX相比較傳統PBX，主要有以下優勢：
將電話網與計算機網統一成一個整體；
除了能為傳統的電話用戶提供服務外，還能方便地為Internet用戶提供服務；
全新的硬件平臺和高度集成的系統功能可大幅度降低成本；
實現增值服務更加方便和容易，比如建立呼叫中心、實施VoIP等；
開放的標準，互通性強、擴展性好。
將專用的通訊平臺搬到了大眾普遍較熟悉的計算機平臺上，通用性和實用性更強。
IP PBX電話交換機系統實現計算機網與電話交換機的功能合一，將會在二十一世紀的通信業中起著重要的作用。IP PBX網絡系統內各電話終端采用IP方式進行數據通信，不僅能進行通話，還能實現文本、數據、圖像的傳輸，將電話網和計算機網統一成一個整體，實現局域網內的電子辦公。特別是在遠距離協作商務、電子辦公中將會充分發揮其強大的資源優勢，為商業合作、工作重組帶來便捷。IP PBX局域網內的控制中心可根據局內外的具體情況，對計算機網絡、電話網絡進行有效地管理，達到資源共享。不同地區的IP PBX網間借助Internet網，可實現遠距離通信、電子辦公和電子商務。傳統的PBX利用電路交換的原理來實現集團電話的功能，而IP PBX則使用了TCP/IP協議，利用包交換的原理，在以太網上實現了相同的功能。
當用戶拿起電話呼叫另一方時，系統自動將撥號字串和命令傳向控制臺軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫申請。一旦呼叫建立起來，后續的語音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經過控制臺，有效地減少了時延。在網絡中的H.323客戶端（如Netmeeting用戶）同樣可以和其它電話進行通話，在建立連接前，它需要撥打對方的分機號碼，到達控制臺后再建立連接。若對方占線，可以回傳一個忙音信號或者直接把呼叫轉移到被叫方的語音信箱，具體得看對方的設置情況。
IP PBX還可仿真電路交換，從IP網絡中撥打電話到傳統的電話網絡之中。
由于IP PBX建立在一個開放的IP標準上，所有的產品都遵循相同標準，互通性強，而傳統的PBX含有各個廠家的專用技術，產品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節省以前使用傳統產品時維護專有設備的費用。
IP PBX的擴展性能好，當需要在已有的PBX上擴充多個分支電話時，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統PBX需要配備昂貴的專用數字電話。IP PBX還有一個非常吸引人的優點是，它可利用其VoIP功能用市話價格撥打長途電話，極大地節省了長途通信費用。
目前的IP PBX發展是集成在融合通信當中的，由于是融合通信，所以現在的IP PBX具備了語音、數據、安全的功能的集成，這也是運營商發展的需要，同時也為了企業品牌化發展的過程中提供了很好的保證。目前國內做IP PBX比較知名的有網經科技的IP PBX以及中興通訊的IP PBX，他們在運營商當中也都有實際商用。
IP PBX將會在未來通信領域大行其道嗎？不一定。道理很簡單，盡管以IP為基礎的通信設備前景看好，但以PBX形式出現的產品不一定被看好。在VoIP領域，可以想到的實現方式太多了，以致于從1993年出現CT（計算機電話）概念后，各式各樣的技術層出不窮。到現在為止人們還沒有就CT、IPPhone、InternetPhone以及NetPhone等概念進行統一，VoIP所需要的產品技術標準也難以統一。所以，盡管IP PBX與傳統的PBX相比有許多優勢，但由于其技術基礎與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領域其他新技術和新設備的競爭。
盡管IP PBX在發展中遇到很多問題，但是IP PBX還是頑強地出現在我們面前，我們相信他能夠成為服務于大眾的優秀產品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場熱點在那里，這將是IP PBX體現其生命力的最好途徑。
IP PBX是構建新一代呼叫中心的理想平臺
呼叫中心發展到CTIServer模式已經過了三個階段：
（1）單一的PBX及人工坐席；
（2）PBX及計算機輔助的人工坐席；
（3）PBX通過CTServer與計算機網絡綜合。
通過對呼叫中心的發展，不難看到，呼叫中心發展趨勢具有服務對象和服務手段多元化、計算機技術應用的深入和一體化等特點。因此，在新一代呼叫中心發展（不妨稱之為"第四代呼叫中心"）中至少必須解決以下一些問題：
（1）能為來自Internet（撥號上網或WWW）、Fax、Telephone等的用戶提供服務；
（2）能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心；
（3）能提供更多、更好的性能；
（4）應具有呼叫中心之間的聯網功能，進行呼叫中心之間資源的有效調配。
采用IP PBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問題。IP PBX產品具有更高的性能價格比，它必將給呼叫中心帶來更多的市場契機。很多人傳統地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CTServer扮演著一個加號的角色，認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時也增加了其運營的成本。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次發展，它不再是兩網簡單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網絡及兩網連接設備，電話網絡僅成為服務對象接入的一個手段，這種系統結構的設計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時由于開放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價格比得到極大提高。
IP PBX是構建未來綜合信息系統的有效方式
90年代初，互聯網商業化的普及成功并由此引起的生活和商業方式的革命性變革直接導致了兩個爆炸性增長：上網人數和各種各樣的Web網站。互聯網世界的摩爾定律由芯片時代的18個月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯網骨干鏈路的帶寬就要增長一倍。另一方面，新的商業模式不斷出現，人們已不滿足于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協議的產生使傳統電信業務和網絡數據業務的綜合統一成為可能。所以，近年來世界各大電信公司紛紛進行戰略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術構筑電信業務網絡，業內人士對寬帶網的傳輸速率約定俗成的定義是至少應達到2Gb/s。在這樣一個寬帶網絡中，許多業務可以有效地進行融合，各種業務可以通過有限的接口接入到這一網絡中，這就是大家所追求的綜合信息網絡。IP PBX并附加上MCU的功能將是構建這一網絡有效交換節點的方式之一，特別適合于中、小網絡系統的構建。
IP PBX能夠為集團用戶提供全面的網絡和語音解決方案，可以滿足保持企業持續運作和蓬勃發展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機員，到終端話機的輕松添加、移動和改變；從局域網和廣域網（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業能夠以經濟、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統最優異的特性應該是其靈活性。它適應企業運營的方式。
IP PBX將是信息網絡接入商的熱點產品
由于IP PBX產品系統可以將現有的信息網絡（LAN/WAN）和話音技術有效地結合在一起，因此，該產品對于一些新電信運營商來說是一個首選的產品。特別是在開放的二級運營商市場，該類運營商將首選網絡接入市場，IP PBX對于他們來說應是較好的一種產品。特別應指出的是，IP PBX系統的對外接口可以對PSTN網絡，同時還可以直接對IP電話網絡系統，一網多能，適合未來發展。
IP PBX的系統平臺也有兩種常見的選擇，一種是采用嵌入式操作系統，把整個系統固定在一個專用的盒子中。這種結構的特點是穩定性好，一般不會出故障，但相應的擴展性能較差。這種產品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的CrystaLAN；另外一種是基于WindowsNT平臺的CTI技術。但令人遺憾的是，WindowsNT的穩定性一直受到懷疑，事實上這些產品的確有時發生莫名其妙的崩潰。所以對于政府、銀行以及證券等關鍵應用部門，解決系統可靠性的方法是采用備份技術，即利用互為備份的兩個IP PBX來工作。不僅計算機網絡廠商推出了IP PBX，傳統的通信廠商如Lucent、Siemens也加入了這個行列。因為通信廠商已經看出了發展的趨勢。IP PBX從工作模式上可以分三類，Cisco等產品是直接通過局域網利用IP電話接到桌面；Altigen等產品則是在接到桌面前的最后一步利用了普通電話網；Phonet和Touchwave的產品可以工作于以上兩種模式。由于工作于開放的操作系統之上，故第三方應用開發商已經開發了許多標準CTI應用的API，供程序員使用，綜合型的CTI產品也已出現。
在選擇IP PBX時應首先分清產品工作的模式，看究竟是用普通電話接入還是用LAN接入，不同的應用對于可靠性有很大的影響，還應關注系統是采用嵌入式操作系統還是通用的NT系統，對于不同操作系統的應用，它們適用的范圍也各不相同；其次，應考察系統對于CTI和VoIP的支持如何，是否支持語音郵件，能否向傳統的PSTN電話網絡撥號，以及對工業標準的支持情況，第三方開發的軟件是否能正確地運行于其上；最后，當然是看價格的情況了。但對于那些有許多分支機構且距離遙遠的商業企業，如果希望能有很強的CTI功能時，選用IP PBX將會帶來很多好處。
新興的IP PBX和CTI可以很好地結合，許多產品都支持Microsoft的TAPI（電話應用程序編程接口）標準，能與一些CTI應用實現無縫連接，實現呼叫控制以及呼叫中心的功能。
返回列表